Wanneer heb je recht op compensatie
Als je vlucht vertraagd is of wordt geannuleerd, kun je in veel gevallen een vergoeding krijgen op basis van Europese regels. Belangrijk is dat je vlucht vertrekt vanaf een luchthaven binnen de EU of dat je met een Europese luchtvaartmaatschappij vliegt. Ook moet de vertraging bij aankomst meestal minimaal drie uur zijn of moet de vlucht kort voor vertrek zijn geannuleerd.
Situaties waarin je geen recht hebt
Je hebt geen recht op compensatie bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals extreem weer, politieke onrust of een plotselinge sluiting van het luchtruim. Problemen die binnen de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals technische mankementen of personeelstekort, geven vaak wél recht op een vergoeding.
Welke documenten heb je nodig
Een sterke claim begint met goede documentatie. Zorg altijd dat je je boardingpass en boekingsbevestiging bewaart. Noteer het vluchtnummer, de geplande vertrektijd en de daadwerkelijke aankomsttijd. Maak eventueel foto’s van de informatieborden op de luchthaven en bewaar e-mails of sms’jes van de luchtvaartmaatschappij.
Bewijs van extra gemaakte kosten
Moest je door de vertraging extra kosten maken, zoals eten, drinken of een hotelovernachting, bewaar dan alle bonnetjes. Deze kun je vaak apart terugvragen naast de standaard compensatie. Zonder bewijs is de kans groter dat deze kosten niet worden vergoed.
Hoe dien je de aanvraag in
De eerste stap is altijd het rechtstreeks benaderen van de luchtvaartmaatschappij. Op de website van de maatschappij staat meestal een speciaal formulier voor claims bij vertraging of annulering. Vul dit formulier compleet en eerlijk in en voeg alle relevante documenten toe als bijlage.
Wat zet je in je verzoek
Omschrijf kort wat er is gebeurd, vermeld vluchtnummer, datum, boekingsreferentie en de exacte vertraging bij aankomst. Verwijs naar de Europese passagiersrechten en geef duidelijk aan dat je compensatie aanvraagt, eventueel aangevuld met de gemaakte extra kosten. Hoe duidelijker je bent, hoe sneller je aanvraag kan worden beoordeeld.
Wat als de maatschappij niet meewerkt
Het kan gebeuren dat je claim wordt afgewezen of dat je geen reactie krijgt. Controleer dan eerst goed de reden van afwijzing en vergelijk die met de regels voor passagiersrechten. Denk je dat je toch recht hebt op vergoeding, dan zijn er vervolgstappen mogelijk.
Schakel hulp in van een instantie of bedrijf
Je kunt een klacht indienen bij de nationale toezichthouder voor luchtvaart of een consumentenorganisatie. Ook bestaan er gespecialiseerde claimbedrijven die je hele aanvraag overnemen in ruil voor een deel van de vergoeding. Dit is vooral handig als je zelf weinig tijd hebt of het proces ingewikkeld vindt. Zo vergroot je de kans dat je alsnog de compensatie krijgt waar je recht op hebt.
